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“我小时候生活的地方离县城的主河道非常近，那里是我游玩的地方，早上拿着水桶到河边玩，河水很清，还有蜻蜓、青蛙、小鱼。”回想小时候与自然的近距离接触，童书编辑兼法语译者张蕾不由得感叹，工业的发展给人们的生活带来了诸多便利，却也拉远了我们与自然的距离。如何能让绿水青山再次成为人类生活的一部分，这需要每个人的努力。

张蕾编译的法国科普漫画书《关于气候平均状态随时间的变化的10个误解》于今年四月正式出版，引起了很多人的关注。用她的话来说这是一本“披着童书外衣”的大众科普书，也是她在气候平均状态随时间的变化领域出版的第一本书。她希望以图书为载体，让更多人通过相关知识的了解，参与到应对气候变化的行动中。

张蕾并不是从一开始就对环保有强烈行动意识的人，她自诩为“文艺女青年”，也一度是个“购物狂”，深陷消费主义带来的快感和满足感。在美团外卖2013年正式上线后，那时的她非常享受外卖给生活带来的便利，也十分喜欢“网购”，经常每半个月就从淘宝下单买新衣服。

2018年，她接触到GoZeroWaste（零活实验室），一个倡导零垃圾生活方式的社群，经常组织二手旧物交换和观影活动。在放映的纪录片里，张蕾逐渐了解到人类的生产生活会如何对环境能够造成影响。

其中一个关于时尚消费的纪录片给她留下了深刻印象，片中讲述了一位记者调查牛仔裤的起源和与环保的关系，他发现位于中亚的一个内陆湖咸海因大量生产棉花，水源被大量截流引到农田，导致湖面几乎消失殆尽。“这里从当地的一个鱼米之乡变成了一片干涸的土地，当地人的生存也无法维系。从此我开始思考环境保护的问题，我觉得我应该做点什么。”张蕾对本刊记者说。

在这些社群活动的影响下，张蕾开始关注环保问题和相关的新闻报道，并行动起来，在生活中减少垃圾的产生、降低买衣服的频率等，还在自己的朋友圈里发起了不点外卖、不买衣服的打卡活动，吸引了很多好友的关注和参与。

“我坚持了四年不点外卖，如果必须要点，也会选择纸质包装。我还坚持了三年不买新衣服，最近一两年控制在一年只买四件以内，从自身做起减少碳排放。”她还表示，在改掉了购买新衣服的习惯后，她从赶时髦的潮流里解脱出来，慢慢地减少了容貌焦虑，在新的生活小习惯里重新建立了自信。

2021年4月，在朋友的推荐下，张蕾第一次参加了“气候拼图”桌游工作坊。这是一个由法国工程师Cédric Ringenbach根据联合国政府间气候平均状态随时间的变化专门委员会（IPCC）发布的图表和报告开发的拼图游戏，由引导师带领各小组的玩家通过合作讨论完成，旨在提高参与者了解气候平均状态随时间的变化的形成机制以及所产生的后果。

从此，她也开始着重关注气候平均状态随时间的变化相关议题。“以前看BBC出品的纪录片更多的是欣赏拍摄的美景。在学习了气候平均状态随时间的变化的背景知识后，就会更关注气候平均状态随时间的变化对各种生态环境的影响，有了鲜活的例子，理解得也会更加深刻。”张蕾对本刊记者说。

也正是这份求知欲让她在2022年4月遇到了一本法国气候科普漫画书，并决定引进翻译成中文版。“这正是我们应该的气候变化教育——通过一本好看又好读的漫画书，把这个看似遥不可及、‘与我无关’的话题讲得明明白白，消除流行在社会化媒体上的种种对气候平均状态随时间的变化的误解，让更多的人理解此刻地球上正在发生的事情，鼓励每个人都立刻行动起来。”张蕾表示。

《关于气候平均状态随时间的变化的10个误解》的原版是由两位来自法国开发署的气候专家和一位关心气候平均状态随时间的变化议题的漫画师合作完成，基于IPCC的报告和众多权威作者的研究成果，她们以幽默的口吻和详实的科学论据深入探讨了复杂的气候问题，揭示了大众对于气候平均状态随时间的变化10个最典型的误解。

“我记得在气候拼图工作坊的最后有一个鼓励大家行动的板块，而我把这本书翻译出来也可当作我的气候行动。”张蕾说。

该书的出版和翻译也并非易事。由于童书在低幼龄阶段有较好的市场，简单易读的故事书占比更多，而上学后的青少年则会更多选择教辅类书籍，课外读物的需求量不高。市面上其他气候主题的书也多是专业性非常强的书。因此，张蕾的同事和领导起初并不看好这本书。

在翻译的过程中，专业表述和数据核查是张蕾面对的最大的难点。为此，在真正开始翻译之前，她在2022年10月参加了自然之友发起的“玲珑计划——公民气候行动计划”第三期，利用周末的时间跟随中国最知名的气候专家学习专业相关知识，建立了系统的知识框架。之后，她还查阅了大量中、英、法文资料，与原作者通过邮件反复沟通，与国内的气候专家对中文语境的表述细节进行多次探讨。经过多轮次的修改和审核，该书于2024年4月正式出版。

图书一经出版，收获了许多好评。“作者以生动的漫画和有趣的对话，通俗易懂地讲述气候平均状态随时间的变化的科学知识，层层递进地引导读者认识气候平均状态随时间的变化的影响和风险，深入思考绿色低碳转型，倡导全民行动树立绿色低碳的生活方式，并最终走向人与自然和谐共生的幸福生活。”中国社会科学院可持续发展研究中心副主任陈迎认为这是“一本难得的气候平均状态随时间的变化科普好书”，并且为这本书作了序言。许多网友也留言表示，通过这本生动易懂的书学习到很多科学知识和行动建议，愿意尝试通过实际行动在生活中减少碳排放。

为吸引更多人行动起来，张蕾还发起了《关于气候平均状态随时间的变化的10个误解》领读者招募计划，寻找关心气候问题的人，带领更多人了解气候平均状态随时间的变化并鼓励他们行动起来。领读者需要在自己的社群里组织完成至少一场围绕该书的读书会，并将活动过程和结果以文字、图片或视频的形式反馈。

在自然之友“玲珑计划”项目组的支持下，张蕾招募到100位领读者，他们中有学校老师、咖啡店主理人、图书馆员、企业代表、社区社工等，至今已开展了近八十场领读活动。张蕾十分开心看到，有戏剧老师带领小朋友通过情景表演书中的故事了解气候平均状态随时间的变化，在厦门的一座图书馆里小朋友用绘画和手工作品描绘眼中的大自然，还有在深圳的中学老师将领读活动融入到日常的课堂里。

在未来，张蕾还希望能编译出版更多环保议题的科普书，目前正在着手制作森林保护和海洋保护的相关图书。“书是一个特殊的商品，我希望它可以在一定程度上完成商业经济价值和社会效益的双赢。我想让读者把人类活动与气候平均状态随时间的变化联系起来，这本书仅仅是一个开始。”张蕾说。

产品是企业的名片，是企业得到市场认可的载体。近年来，首钢京唐始终把“以低成本生产高的附加价值产品”作为追求目标，聚焦产品迭代升级、渠道拓展、结构优化、质量改善，用户服务持续发力，着力打造高品质制造比较优势。

与2019年相比，首钢京唐月平均产量增幅达到76%，其中，高端领先产品、战略产品、EVI供货量较2019年月均增长142%、50%、188%；镀锌、高强、外板产量相较于2019年增长近两倍。截至目前，首钢京唐产品获认证1108项，开发新产品721项。

用户是产品的最终使用者。产品创造新兴事物的能力实现深层次升级，抢占高端市场，才能让企业走得更稳、走得更远。正是基于这样的认识，首钢京唐深耕产品研制，将产品创新融入生产经营的“血脉”，持续提升产品“含金量”。

首钢京唐坚持精品战略，深入推动高品质制造，扩大优质增量供给，首发产品不断取得新突破。同时，首钢京唐树立“打造首屈一指的钢”的品牌理念，践行“系统创新、持续创新、全员创新”的创新理念，强化品种开发，推出首发创新产品，提高战略产品、高端领先产品市场占有率及效益贡献度，提升高端用户份额、特色产品数量。

以汽车板、镀锡板等战略产品为引领，以热轧卷板、中厚板、家电专用板、涂镀板、酸洗板为支撑，首钢京唐产品大范围的应用于汽车制造、食品包装、船舶制造、油气开采运输、铁路桥梁、能承受压力的容器、家用电器、食品包装、高端建筑等行业领域。近年来，首钢京唐着力推进高档次、高技术上的含金量、高的附加价值产品增量，提升品牌形象，扩大优质增量供给，不断向建设最具世界影响力的钢铁企业奋进。

在如今的钢铁市场上，产品结构一直在升级，高端创新产品“百花齐放”。准确、到位的市场调查与研究让京唐人听懂了市场的声音、了解了用户的需求。

首钢京唐人志存高远，他们将公司的发展愿景与扎实的技术内功投入到一件事情上：以低成本生产高的附加价值产品，不断适应高端市场新需求、实现产品高品质，着力打造高品质制造比较优势。

——汽车板：成功开发第三代超高强汽车板制造技术，国内首发成型增强双相钢及空气淬火钢，打破了该产品长期以来依赖进口的局面；锌铝镁汽车板率先在国内实现批量供货，覆盖车身外板、内板及结构件，市场占有率领跑行业。首次实现50%大废钢比产品在某合资车型侧围外板上的成功试用，在国内长流程大废钢比绿钢生产中取得领先地位；

——镀锡板：宽幅超薄低碳钢带高效制备工艺技术，首次实现酸连轧0.09毫米、二次冷轧0.07毫米轧制，达到国际领先水平；蝉翼钢继冬奥明信片后，成功推出二十大纪念明信片、北京科技大学录取通知书等文创作品；

——中厚板：耐火耐候钢板以及配套焊材实现成套首发，产品应用于北京冬奥大跳台、三沙文体馆等重点项目。薄规格5毫米陆地液化天然气罐9Ni钢实现批量生产。国内首次实现16毫米～20毫米中厚板搪瓷钢SRT550的开发及供货，应用于目前世界最大的2.9万立方米拼装罐项目；

——锌铝镁：国内首发并实现3.0毫米厚度以上结构用锌铝镁镀层钢板稳定批量生产；国内首发700兆帕级别高强轻量化锌铝镁公路护栏产品，引领了公路护栏行业锌铝镁产品的应用推广。

在首钢京唐技术中心，“及时、高效”无不体现在他们的日常工作中。他们围绕新产线、新工艺、新产品，与作业部及重点用户紧密合作，认证开发高的附加价值产品，解决重难点问题，同时发挥首钢集团技术协同效应，针对重大问题形成跨专业、跨部门的项目攻关团队，分工明确，打造出多项成熟的成套技术。

“产品的核心竞争力来自其背后的技术创新与持续改进。”首钢京唐制造部副部长兼技术中心副主任缪成亮说，“我们要用好技术创新这‘关键一招’，持续创新思维、迭代技术，将创新的理念应用于全流程生产之中。当前，首钢京唐的产品生产能力持续增强，产品应用领域逐渐多元。在产品研究开发取得成绩的同时，首钢京唐绝不能止步于向更高端的领域探索，要牢牢把握技术创新引领，坚持产品至上，稳中求进，以进促稳，持续打造产品核心竞争力。”

首钢京唐的汽车板是首钢三大战略产品之一，是板材中的“高精尖”产品。打造高端领先产品集群，是首钢京唐“四个一流”发展定位使然。锌铝镁镀层，犹如身披“防腐铠甲”，为车身保驾护航；超高强钢，则如“钢筋铁骨”，为汽车带来超凡的坚韧与力量。首钢京唐以生产更符合行业发展趋势、满足客户高端需求的精品板材为目标，持之以恒在产品创新、工艺创新、体系创新上发力，推动技术创新成为第一竞争力，大力推进结构升级、渠道优化、质量改进、服务提升，持续扮靓首钢制造的金字招牌。

生产精品家电板是首钢京唐深入实施“高端化+差异化”策略、发展新质生产力的典型代表。首钢京唐凭借多年的技术积累和创新，已成为海尔、美的等家电巨头的最大钢铁板材供应商。家电板产品覆盖冰箱、冷柜、洗衣机、电视、空调、热水器等全部系列，每两件海尔产品中就有一件使用首钢京唐家电板。

MCCR产线作为世界首条产线，集成了薄板坯连铸和传统热连轧的多重技术。0.8毫米是MCCR产线的极限设计厚度规格，各工序勇毅担当攻坚克难，协同发力突破瓶颈，通过持续提升从中心线跑偏控制、过程温度控制、板形控制、负荷分配及活套协同控制、卷取高速稳定穿带等多个关键技术展开攻关和创新，最终于2024年1月份实现了0.8毫米产品稳定生产。2024年6月份，攻关团队以0.8毫米产品批量轧制为基础，持续梳理、剖析关键控制点，对产线轧制工艺、设备保障、模型控制、操作技术水平等全流程要素进行全面提升，成功完成0.75毫米厚度规格产品试制。

首钢京唐制造部产品推进管理室副主任庞二帅说：“为进一步优化产品结构并稳步提升战略及重点产品占比，打造第四利润增长极产品——中厚板，首钢京唐责无旁贷。中厚板是京唐的优势产品，市场广阔。我们围绕高端中厚板产品发力，开展专项技术攻关、快速实现用户个性化需求，现在京唐中厚板产品实物质量和产品形象得到明显提升。”

在首钢京唐中厚板事业部，副部长王根矶说：“中厚板涉足的产品大多是大国重器项目，从蓝鲸1号到西气东输，再到新能源发电、水电、风电系统，还有大型桥梁等一些项目，这一些产品市场潜力很大。所以在叫响首钢产品品牌上，中厚板承担着特殊的角色和意义。打造首钢第四增长极产品不仅仅是带来的效益，更多的还是承载着首钢板材文化的延续，代表着首钢创新智造，铸就辉煌的实力！”“作为中厚板，就要紧紧围绕国家的发展战略，新能源也好、军工也好，紧跟时代，将我们顶级的、富有竞争力的产品不断推向市场，打出我们产品的特色，使京唐中厚板品牌在市场上、在行业里占有一席之地。”王根矶信心满满。

据了解，在首钢京唐，中厚板“品种质量+差异化”路线也不逊色，“更大跨度、更大承载、结构样式多元化”的特点在这里也体现得淋漓尽致。首钢京唐生产的美标容器板成功应用于东非原油管道储罐EPC项目，实现了国内原油储罐向国际高端建设市场的突破性跨越，该项目建成后将对深化中坦、中非合作，推动21世纪海上丝绸之路建设和国际能源合作具有十分重要的意义；总结出9Ni钢生产最佳冶炼工艺，实现了现有条件下的高效脱磷技术，解决了脱磷、终点命中等一系列技术难题，进一步开拓了高端商品市场……

当前，首钢京唐坚持“问在市场”，捕捉下业新需求，快速推进产品转型，打造输氢管道用钢、精冲钢、搪瓷钢为代表的专精特新产品集群。2024年9月份，首钢京唐获评了2024年中国搪瓷行业“三品”（增品种、提品质、创品牌）示范企业。

“用户的标准就是我们的标准！”良好的品牌依赖产品的高质量，没有优质的产品难以树立好的品牌形象。

首钢京唐紧紧围绕品牌发展的策略，在质量管理上积极创新和突破，进一步激发全员的积极性、主动性和创造性，有效提升了工厂的质量管理工作水平。各项质量攻关有序开展，重点质量指标持续进步。从2023年起，首钢京唐推进质量工具融合，开展“工艺巡检+界面管理”监督检查，严控全流程质量波动，开展工艺质量周巡查。2024年以来，针对铁钢轧主生产流程开展工艺质量巡查33期，问题整改闭环率99.7%。

无论市场如何变化，高品质的产品才能赢得用户的青睐。据中国钢铁工业协会发布的《2022年度冶金产品实物质量品牌培育产品名单》，首钢京唐的“搪瓷用冷轧低碳钢板及钢带”“连退在线二次冷轧镀锡板”“汽车车轮用热连轧钢板和钢带”荣获冶金产品实物质量品牌培育“金杯优质产品”，其中“搪瓷用冷轧低碳钢板及钢带”同时获得2022年全国仅9项的“金杯特优产品”。截至目前，首钢京唐已拥有32项次“金杯优质产品”和7项次“金杯特优产品”。

红牛饮料，家喻户晓。仔细查看“红牛”的罐身，金属拉丝质感十足。首钢京唐镀锡板事业部部长莫志英从产品柜里取出一罐“红牛”指着罐体说：“这是京唐表面等级最高的一个产品。‘红牛罐’的高档就凸显在这个表面，你完全可以透过印刷看到金属，这叫‘透铁印刷’技术。因此，我们生产这个产品不允许有一丝一毫的缺陷。这也是我们一直保持零缺陷的一项产品。生产中，我们采取轧机、连退、镀锡三个机组联动的方式，小批次测试没有问题后，一次完成所有工序，保证每一批次的质量都是最优的。”

“还有奶粉罐，也是我们的高端产品。它同红牛罐有所不同。因为是婴儿使用，食品安全特别重要。因为表面要和奶粉直接接触，所以不能有任何杂质。对待这样的产品，从炼钢工序开始，我们就有一整套保障方案。”莫志英接着说，“品牌的背后还是品牌。每一个品牌背后都有着强大的执行团队。在技术基础上，把质量做到极致靠的是管理，是团队多年的积累，这样才能在市场上打造出高端的品牌。现在，首钢京唐已经成为很多用户的唯一供应商。”

“产品质量稳定是企业生存和发展的基础。”谈到质量管理，冷轧部自主运维作业区智能制造组综合主管闫洪伟说，“高质量的产品是市场营销成功的保证。如果质量上不去，再有成效的市场营销也只能是前面开拓市场，后面丢失阵地；前面扩大销售，后面增加投诉。必须树立全面质量管理的思想。全面质量管理是一种全方位、全过程、全员参与的质量管理。”

质量工作涉及技术、制造、管理等多个环节，是一项整体性工作。基于此，首钢京唐做了大量工作，持续改善产品质量。首钢京唐坚持全口径质量管理，优化质量分级管理模式，注重闭环管控。坚持问题导向，持续开展日监控和周例会，利用三级“摘挂牌”平台，聚焦用户质量、制造能力瓶颈、产品生产技术攻关，重点发力解决各工序主要矛盾，各项重点缺陷攻关取得明显进展，评价整体质量运行的重点指标取得突破。十大缺陷中八个缺陷改进幅度超过10%；废次降率同比降低0.95%；以“O5板”为代表的重点产品全流程制造能力保持较好水平，全流程外板命中率同比升高3.16%。

界面管理打通部门工序壁垒。首钢京唐优化完善界面指标评价体系，针对“热点问题”和“瓶颈指标”协调攻关，今年以来，界面指标综合得分持续进步，界面指标综合得分较年初提升6.36分，进步幅度8.2%。冷轧工序狠抓质量保障措施落地，积极识别客户需求，转化成内部生产和质量管控要求，持续优化并输出各产品的“三重一大”清单。以“一贯制”思维从全流程角度严把质量，从工况、工艺、操作三方面强化生产准备，首钢京唐对重点产品生产过程中的控制参数和表面质量开展评价。

市场经济时代已不再是“酒香不怕巷子深”。只有时刻关注市场、真诚为用户着想和服务，才能使品牌插上腾飞的翅膀。

品质铸就品牌，服务质量是企业品牌的核心竞争力——这是首钢京唐一直遵循的原则。首钢京唐始终把提升“制造+服务”能力作为打造品牌形象的着力点，积极践行“从用户中来，到用户中去”的服务理念；不断增强用户黏性，针对重点用户、重点区域，强化派驻服务力量，为用户提供全时贴心服务；抓实质量异议及用户抱怨闭环管理，形成快速响应机制，倒逼产品质量提升。

长期以来，首钢京唐围绕用户服务通过建立竞争机制、产线技术人员与用户代表“双向流动”机制，不断优化用户服务队伍结构，提升材料应用解决方案能力；将质量保障、供货保障、技术服务、物流服务、渠道保障等纳入用户服务体系，推进实施以用户价值贡献为基础的“一户一策”差异化精准服务；优化资源配置，构建质量工程师“产品开发+用户技术服务”一岗双责制度，携手用户共同发展，提升用户对首钢服务的感知度；推进按产品大类优化技术服务模式，提升服务效率和质量；采用统一标准识别用户需求，建立用户需求精准识别表，为精准服务提供支撑。

为了贴身服务好用户，首钢京唐协同首钢股份营销中心的客户代表，按照服务区域及职责权限进行分级管理，将技术服务人员与客户代表按照区域及用户划片，绑定“服务共同体”，规定不同的工作任务与权限，加快了对用户需求响应速度。围绕汽车板，首钢京唐建立了“以市场为导向、以服务为根本”的管理体制和经营机制，从服从市场、服务于用户的营销角度出发，建立了订单兑现日跟踪机制，对订单项目生产情况逐条按日跟踪，并实时在生产、销售人员微信群中发布、共享，对临近交货期的订单进行提醒，对未完成或预计不能按期兑现的项目进行预警，并落实责任单位。

杜波在首钢京唐制造部产品推进管理室负责用户技术与服务，与用户直接打交道。“品牌就是商品市场的认可度，是企业综合价值的体现。”他说，“市场和用户的反应决定着产品的品牌价值。作为品牌，一方面要保证产品质量的一致性，在使用过程中，产品各项性能必须长期稳定维持在高标准上。另一方面，就是支撑产品价值的服务。制造企业是一个连续生产、连续消耗的生产的全部过程，不是‘一锤子买卖’。要提高黏性服务，让用户无后顾之忧。还要为用户更好的提供技术支持、解决实际问题。只有这样，品牌的影响力才能得到提升，用户才能认可。”

上汽大通汽车板50%的产品都是采用首钢京唐产品，尤其汽车外板使用京唐产品比例达70%。能达到这个使用量，说明厂家对首钢的产品整体评价比较好。用户的认可，除了优质的产品质量外，服务也功不可没。杜波讲述了首钢京唐技术人员为上汽大通无偿提供技术服务的故事。上汽大通在供国外产品时，由于国外厂商对防腐要求高，由此上汽大通必须由连退产品切换成镀锌产品，这样就导致了必须调整冲压模具。为快速解决因切换材质造成的冲压开裂、起皱等缺陷，首钢京唐的技术人员联合首钢技术研究院成立了专项服务组，进行现场跟踪研究指导，针对问题零件通过打网格、拍照、FLD技术分析等手段找出问题点，指导用户调整参数并成功为用户解决了冲压问题，快速顺利实现材料切换，保证国外订单按时交付。上汽大通为首钢京唐耐心细致的服务所折服。

“首钢京唐的贴心服务让用户吃了颗‘定心丸’。之后，经过双方研究，根据现场生产情况签订了内控技术协议。有了这个协议，首钢京唐按照协议供货，双方按照协议评估，合作甚为融洽。”杜波感慨地说。

江西南昌一家车企使用首钢京唐全部符合出厂标准的产品，对新开发车型的两个零件焊接后，零件颜色总是不一致，技术人员很着急，向首钢京唐求助。制造部产品推进管理室用户技术与服务专员姜军立刻赶到现场，一遍又一遍地帮助厂家分析、调整、试验……经过不懈努力，终于找到症结：原来是镀层厚度影响基体铁元素扩散。通过采取延长加热时间等一系列措施一举解决了问题，厂家代表很感动，同时感激首钢京唐的工作人员。“当时，问题被一下子解决的那种释怀，我也特别高兴，这是对我工作最大的肯定。其实服务过程就是创造品牌的过程。现在，我们与用户建立了信任，对他们提出的问题，我们大家可以远程提供技术指导了。这是用户对我们服务团队、对我们产品最好的认可！”姜军自豪地说。

首钢京唐将用户的需求快速转化为企业的实际行动，靠品质赢得了业界的口碑，靠服务扮靓了京唐品牌，用户满意度不断的提高。近些年，首钢京唐获得了海尔集团战略合作伙伴、常发集团突破创新供应商奖、苏州禾盛战略供应商，被中集集团、中铁山桥、奥瑞金、昇兴等多家客户评为“优秀供应商”。

首钢京唐产线多，产品丰富，产品应用领域广泛，为更好地、有明确的目的性地开展用户服务，首钢京唐细化分解汽车板、镀锡板、家电专用板、涂镀板、酸洗板、热轧板、中厚板、复合板等产品推进安排，形成了八大类产品专项推进方案。“我们大家常常邀请用户来京唐看一看，让他们了解我们的产品不是随随便便就能生产的，背后有许多的技术上的含金量。用户了解了我们的产品，就会对我们增加信任度，用我们的产品就更放心。”首钢京唐中厚板事业部生产技术室水冷专业工程师田鹏说。

近年来，首钢京唐持续完善客户服务体系，建成以“开放共享、相互连通、共创价值”为特征的“首钢—客户”生态圈，实现诉求响应率100%，诉求闭环率≥95.3%。2024年第2季度综合满意度为98.96分。

“打造产品品牌，我们的条件具备，也有一定的基础，但还需要下功夫做很多工作，除了要把产品质量放在第一位，还有就是合同兑现和交付能力提升。品牌越强，我们的产品溢价能力就越高，要让用户使用我们的产品物有所值。”谈到打造品牌的关键工作时，王根矶说，“提高用户服务黏性，通过使用者真实的体验，增强好感度，这样我们与用户的合作自然而然就越来越强，那我们的市场占有率包括长期合作就会持续，就会走得更远。”

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